Servicios

Experiencia del Cliente e Inteligencia Artificial al servicio del crecimiento comercial

Del diagnóstico a la ejecución: así convertimos cada dato del cliente en decisiones de negocio y ventas medibles.

Experiencia del Cliente y el Crecimiento en Ventas

Conectamos NPS, CSAT y CES con resultados comerciales verificables.

Análisis Estratégico de Automatización con Inteligencia Artificial

Identificamos qué procesos del Customer Journey están listos para automatizarse con IA.

Prospección, Segmentación y Atención de Leads con IA

Scoring predictivo, segmentación dinámica y agentes de voz y chat operando 24/7.

Cultura CRM de Alto Desempeño Potenciada por IA

Rutas de aprendizaje adaptativas y planes de mejora automáticos por colaborador.

De la Experiencia del Cliente al Crecimiento Comercial Medible

Metodología que traduce cada punto de contacto en un indicador de negocio.

De los Datos del CRM a la Generación Proactiva de Demanda en el Mercado

El CRM deja de ser un repositorio y se convierte en motor activo de nuevas oportunidades.

Diagnóstico Estratégico de Marketing

Radiografía en 6 dimensiones frente al benchmark del sector.

Diseño del Plan de Crecimiento

Objetivos, canales, propuesta de valor y KPIs con resultado esperado modelado antes de ejecutar.

Solicitar diagnóstico Ver resultados
Nuestra propuesta de valor

Un ecosistema comercial centrado en el cliente

Marketnnova es una agencia especializada en Marketing, CRM, Experiencia del Cliente e Inteligencia de Negocios. Nuestro propósito es eliminar las fricciones en la experiencia, acelerar la conversión comercial y maximizar el Valor de Vida del Cliente (CLV) mediante un programa estructurado en dos fases complementarias.

La metodología transforma los datos del cliente en decisiones estratégicas, eleva la satisfacción medida por NPS, CSAT y CES, y genera un retorno sobre la inversión demostrable y sostenible para la marca y su red de concesionarios.

Explorar las fases
01
Diagnóstico — brechas del Customer Journey y madurez CRM
02
Estrategia — KPIs, segmentos y plan de crecimiento con IA
03
Ejecución — automatización, agentes IA y campañas multicanal
04
Optimización — medición continua, aprendizaje y mejora
Programa integral

Dos fases que convierten datos en resultados

CRM Inteligente + Retail Marketing Inteligente + IA: un ciclo continuo donde la información, la analítica y la inteligencia artificial se convierten en herramientas estratégicas para la toma de decisiones.

01
Identificación de objetivos en el Customer Journey
Diagnóstico de brechas entre la experiencia esperada y la entregada. Mapa de touchpoints y prioridades estratégicas alineadas con los objetivos del negocio.
02
Creación y divulgación de indicadores de gestión
Sistema integral de KPIs en dos dimensiones: calidad del servicio percibida (NPS, CSAT, CES) e impacto comercial (conversión, retención, ventas). Dashboards en tiempo real.
03
Auditoría inteligente del Customer Journey con IA
Prospección con scoring IA, segmentación predictiva y agentes de voz & chat 24/7 que garantizan cero leads sin atención. Ciclo cerrado de captación y conversión.
04
Capacitación adaptativa y cultura CRM de alto desempeño
IA evalúa brechas de cada colaborador, diseña rutas de aprendizaje personalizadas y activa planes de mejora automáticos cuando un KPI se desvía del objetivo.
05
Inteligencia de negocio y reportería automatizada
9 tipos de reportes generados sin intervención manual. Narrativas ejecutivas accionables que explican qué ocurrió, por qué y qué hacer al respecto.
06
Evaluación del impacto en ventas
Análisis cuantitativo de la correlación entre CX y resultados comerciales. Análisis antes/después que demuestra el ROI real de cada iniciativa implementada.
Beneficios proyectados — Fase 1
Contactabilidad
+50%
Conversión de leads
+40%
Retención de clientes
+30%
Productividad comercial
+50%
Tiempo de respuesta
−70%
NPS
+25 pts
ROI CRM
+60%
Ventas
+35%
Resultado final Fase 1: creación de un Centro Inteligente de Gestión de Relaciones con Clientes (CRIC) capaz de integrar información, automatizar procesos y convertir datos en decisiones de negocio.
01
Diagnóstico estratégico de marketing con IA
Radiografía de 6 dimensiones: estrategia, campañas, gestión comercial, inversión, medición y marca. Mapa de madurez versus benchmark del sector.
02
Diseño del plan de crecimiento inteligente
Objetivos, segmentos prioritarios, canales, propuesta de valor y KPIs con modelos predictivos que estiman el resultado esperado antes de implementar.
03
Activación inteligente de campañas y leads
Campañas multicanal coordinadas con optimización automática en tiempo real. Captación 24/7, lead scoring IA y gestión comercial con alertas de inacción por oportunidad.
04
Cierre del ciclo amplificador — Optimización continua
Detección de patrones de éxito y fracaso en tiempo real. Recomendaciones accionables al día siguiente de cada campaña. Cada ciclo parte de un punto superior al anterior.
Beneficios proyectados — Fase 2
Leads generados
+80%
Conversión de leads
+45%
ROI Marketing
+60%
ROAS
+70%
Retención de clientes
+30%
Incremento en ventas
+50%
Resultado final Fase 2: Centro Inteligente de Generación de Demanda — más leads, más ventas, mejor ROI y crecimiento sostenible.
Cómo lo hacemos

Una metodología basada en datos, IA y resultados

El modelo integra CRM Inteligente, Retail Marketing e Inteligencia Artificial en un ciclo continuo donde cada iteración genera mayor precisión, mejor inversión y más conversión.

🎯
Enfoque en el cliente
Cada etapa del journey se entiende en profundidad: necesidades, expectativas, emociones y puntos de dolor. La experiencia es el motor de las decisiones comerciales.
Customer Centricity
📊
Crecimiento rentable
Procesos integrados y datos que impulsan decisiones inteligentes. Aumentamos conversión, fidelización y valor de vida del cliente (CLV) de forma medible.
Data Driven
⚙️
Eficiencia operativa
Automatización de workflows, lead scoring, alertas y seguimiento. La IA elimina tareas manuales repetitivas y libera al equipo para decisiones de alto valor.
Automatización IA
🏆
Ventaja competitiva
Relaciones sólidas que generan lealtad, recomendación y crecimiento sostenible. El CRIC convierte cada interacción en un activo estratégico de la marca.
Fidelización
🔄
Ciclo amplificador
Cada ciclo aprende del anterior: diagnóstico → estrategia → ejecución → optimización → nuevo diagnóstico mejorado. El sistema se vuelve más inteligente con el tiempo.
Mejora continua
📡
Omnicanalidad integrada
Web, CRM, WhatsApp, redes sociales, email, call center y punto de venta conectados en un único ecosistema coherente que garantiza experiencia consistente en cada touchpoint.
Omnicanal
Resultados medibles

Números que respaldan cada decisión

El Programa Integral genera impacto medible en todos los indicadores clave del negocio, demostrado con datos reales de implementaciones en el sector automotriz.

+35%
Contactabilidad con clientes potenciales
+28%
Tasa de conversión de leads a ventas
−40%
Reducción en tiempo de respuesta
3.4×
ROI del programa CRM + IA
+22%
Retención de clientes activos
+18%
Crecimiento en ventas generadas
10 pts
Incremento promedio en NPS
−52%
Reducción de tareas operativas manuales

Fuente: Marketnnova — Resultados de implementación del Programa Integral CRM + IA en sector automotriz colombiano (2024–2026)

Servicios especializados

Lo que entregamos en cada fase

Blueprint Estratégico del Customer Journey
F1.1
Mapa completo del recorrido del cliente con objetivos corporativos, touchpoints inventariados, KPIs estratégicos y roadmap de automatización.
Sistema de Indicadores y Dashboards en Tiempo Real
F1.2
Matriz de KPIs, dashboard ejecutivo 360°, semáforo de indicadores y reportería automatizada distribuida por nivel organizacional.
Auditoría Inteligente con Agentes IA
F1.3
Chatbot IA, Voicebot IA y WhatsApp IA operando 24/7. Lead scoring predictivo, segmentación dinámica y análisis de sentimiento automatizado.
Academia CRM y Capacitación Adaptativa
F1.4
Rutas de aprendizaje personalizadas por rol. Dashboard de competencias, KPIs de adopción y roadmap de madurez organizacional.
Data Warehouse y Modelos Predictivos
F1.5
Integración de todas las fuentes de datos, modelos de IA para anticipar comportamientos y centro de inteligencia comercial en tiempo real.
Plan Estratégico de Marketing y Crecimiento
F2.1
Diagnóstico estratégico IA, segmentación inteligente, arquitectura omnicanal integrada y roadmap de implementación a 12 meses.
🧠
Inteligencia Artificial aplicada
Segmentación predictiva, lead scoring, churn prediction, forecast de ventas e insights automáticos que convierten datos en acciones concretas.
🔬
Equipo especializado y multidisciplinar
Psicólogos del consumidor, estadistas, coordinadores de campo y especialistas CRM con más de 5 años de experiencia en investigación de mercados.
📐
Metodología rigurosa y escalable
Enfoque metodológico probado en 15+ años, adaptable a cualquier tamaño de organización, con entregables claros y KPIs verificables en cada etapa.
🤝
Relaciones de largo plazo
No ofrecemos atención estándar. Conocemos las necesidades, deseos y aficiones de cada cliente para construir estrategias que generan crecimiento bilateral sostenido.
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15+
años en Colombia
16+
marcas automotrices
3.4×
ROI promedio del programa
LATAM
presencia regional
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Marcas que confiaron en nuestras estrategias de Investigación de Mercado y Consultoría en Marketing

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